Fui
hoje lá - cheguei às 9:56hs, com um agendamento para 10:20hs e só consegui ser
atendida 4 hs depois,
terminando o atendimento às 14:20hs!
Passadas
2hs de espera comecei a reclamar, falando com todos os funcionários do setor e
da recepção, inclusive os da segurança. Acompanhei a reclamação de vários
outros contribuintes pelo fato da chamada da senha não seguir
a ordem dos números (os funcionários disseram que as senhas
são distribuídas aleatoriamente entre os médicos!).
Também observei os
pacientes do médico chinês que me atendeu reclamarem da imensa demora da
perícia dele - zelo extremista, dificuldade em se fazer entender (por causa do
sotaque) e demora em escrever o laudo (os próprios funcionários reclamaram que
ficam até 20hs por causa dele!). Além disso, na minha vez o médico disse que
meu marido devia ficar fora da sala (?) - eu tive que insistir e chamá-lo por
conta própria (o que caracteriza
constrangimento).
Depois de tudo isso
ficamos esperando ainda mais pra reclamar com a gerente. Rapidamente ela me
cortou ao ouvir que era uma reclamação da demora do médico em atender seus
pacientes e disse que primeiro tinha que verificar se eu estava agendada pra
ele ou se eu fui encaixada nele (eu nem sabia que o agendamento era vinculado a um médico específico!) e destrinchou elogios
ao médico (afirmando no entanto, saber que ele demorava) mas que não podia fazer
nada - "porque ele é assim mesmo" (!).
A gerente me disse
que eu estava agendada para outra médica, que estava de licença médica, e que
tinha sido encaixada no médico chinês –
os casos de encaixes só são atendidos
depois de todos os outros pacientes do médico.
Ouvi da gerente:
"como vê, não houve problema algum com o médico e você deveria ficar
feliz em ter sido atendida, porque poderíamos ter feito um novo agendamento
para daqui a um mês" (!!!!!!). Minha tradução livre: "você não
tem do que reclamar, nós até estamos fazendo um favor pra vc!".
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É claro que eu rebati - por um acaso eu não deveria ter sido informada
que eu seria encaixada e por isso ficaria por último? Ela respondeu que o pessoal da recepção deveria ter dito, mas
rapidamente justificou que 3 médicos estavam de licença,
que a recepção sempre está cheia, que a atendente estava em treinamento, que na
próxima vez eu devia perguntar qual era o médico (não é trabalho deles informar???)...
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"Mas a moça que está em treinamento fica sozinha na recepção?",
disse eu. A gerente, de novo, tentou justificar dizendo que
havia outra funcionária de férias, que... um bocado de justificativas! E mais uma vez
frisou que eu devia estar feliz por ter sido atendida!
Encerrando a conversa, eu disse que
gostaria que ela assumisse os erros dos funcionários daquela agência.
"Mas eu neguei?"
"Tentou, não é mesmo?"
Logo ela mudou o tom altivo
para um mais maleável, dizendo que em nenhum momento negou que houve erros e
disse que iria alertar os funcionários (será que vai mesmo?).
O QUE FICA DO FATO?
Nós pagamos pelo serviço
e somos tratados com
descaso e, pior,
como se estivéssemos recebendo um favor!
Falta de informação precisa no atendimento...
Agendamento por horário que,
comprovadamente, não
funciona...
Senhas numéricas que, no fim das contas,
não são
seguidas...
4 horas de espera no atendimento...
Constrangimento...
Protecionismo e sentimento claro que ninguém pode
fazer nada contra
o modo como eles trabalham...
MAS EU POSSO!
Posso falar aos conhecidos e reclamar para a ouvidoria nacional e até
pro ministério da previdência!
Quem me conhece sabe que eu não sou de "deixar pra lá", e é
claro que peguei toda a documentação pra comprovação.
Ah, se todos os insatisfeitos com os serviços públicos não se omitissem!
